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In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg. Die myneva Group, ein führender Softwareanbieter im Bereich Sozialwesen, führte kürzlich eine umfassende Umfrage durch, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität anhand des Net Promoter Score (NPS) zu messen. Die Ergebnisse von mehr als 1.800 Teilnehmenden sprechen Bände über das Engagement des Unternehmens für herausragende Leistungen und einen kundenorientierten Ansatz, der die Position der myneva Group als Branchenführer bestätigt.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score ist eine weithin anerkannte Kennzahl zur Messung von Kundenloyalität und -zufriedenheit. Er basiert auf einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Befragten werden anhand ihrer Bewertung in drei Gruppen eingeteilt: Detraktoren (Werte 0-6), Passive (Werte 7-8) und Promotoren (Werte 9-10). Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird.
Beeindruckende NPS-Ergebnisse spiegeln eine starke Kundenloyalität wieder
Der Eckpfeiler jedes erfolgreichen Unternehmens liegt in seiner Fähigkeit, die Loyalität und Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden zu fördern. Mit einem durchschnittlichen NPS von 7,7 von 10 und einem Gesamt-NPS von +18 ist es klar, dass die Mehrheit der Teilnehmenden eine positive Wahrnehmung des Unternehmens und seiner Angebote hat. Der NPS, der misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterempfehlen, ist ein Beleg für das Engagement der myneva Group, ihren Kundinnen und Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.
Das Ergebnis: ein Engagement für herausragende Leistung
Abschließend lässt sich sagen, dass die NPS-Bewertung der myneva Group von +18 ein Beweis für ihr unermüdliches Engagement für herausragende Leistung und Kundenzufriedenheit ist. Mit hohen Werten bei der Service- und Beratungszufriedenheit sowie einem hohen Prozentsatz an Promotoren ist das Unternehmen gut positioniert, um in der dynamischen Pflegebranche weiterhin erfolgreich zu sein. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse und das ständige Bestreben, die Kundenerwartungen zu übertreffen, ist die myneva Group in der Lage, ihre Führungsposition zu behaupten und in der Pflegebranche auch in den kommenden Jahren einen bedeutenden Einfluss auszuüben.
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