.svg){kind=icon}
In het huidige competitieve zakelijke landschap is klanttevredenheid van cruciaal belang voor succes. myneva Group voerde onlangs een uitgebreide enquête op basis van de Net Promoter Score (NPS) uit om de klanttevredenheid en -loyaliteit te meten. De resultaten van de ruim 1.800 respondenten zijn binnen en spreken boekdelen over het streven van het bedrijf naar uitmuntendheid en een klantgerichte aanpak en is tevens een herbevestiging van de positie van de myneva Group als brancheleider.
Inzicht in de Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score is een standaard benchmark voor de beoordeling van de klantloyaliteit en -tevredenheid. En deze score is gebaseerd op één vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons/onze bedrijf/product/dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?" De NPS-methode onderscheidt drie verschillende groepen respondenten op basis van hun beoordeling: de “criticasters” (detractors) met een score van 0-6, de “passief tevredenen” (passives) met een score van 7-8 en de “promotors” met een score van 9-10. De NPS wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors.
Indrukwekkende NPS-resultaten geven een sterke klantenbinding aan
Het succes van elk bedrijf is gebaseerd op het vermogen om een klantervaring te creëren die zorgt voor tevreden en trouwe klanten. Uit de gemiddelde tevredenheid van 7,7 uit 10 en een totale NPS van +18 blijkt duidelijk dat het overgrote deel van de respondenten een positief beeld heeft van myneva en zijn diensten. De NPS dient als getuigenis van de toewijding van de myneva Group om haar klanten een uitstekende ervaring te bieden.
Conclusie: een streven naar uitmuntendheid
We kunnen concluderen dat de NPS-beoordeling van +18 een duidelijk bewijs is voor het streven van de myneva Group naar perfectie en klanttevredenheid. Dankzij de hoge scores voor dienstverlening en advisering evenals een aanzienlijk percentage promotors is myneva goed gepositioneerd voor blijvend succes binnen de dynamische sociale sector. Door gebruik te maken van de opgedane inzichten en een voortdurend streven om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, zal de myneva Group zijn leidende rol behouden en de komende jaren een belangrijke invloed binnen de sociale sector uitoefenen.
Ontdek de impact van myneva’s innovatieve software aan de hand van onze referentieverhalen. Lees de gebruikerservaringen en ontdek hoe wij onze klanten met geavanceerde oplossingen ondersteunen. Krijg nieuwe inzichten in ons streven om de sociale sector te vernieuwen.
Of u nu geïnteresseerd bent in onze innovatieve producten, uitgebreide diensten of het deskundige advies – wij zijn er om u te helpen. Met meer dan toegewijde 300 myneva-medewerkers kunnen wij de dagelijkse zorg en ondersteuning voor meer dan 3900 klanten en zo'n 1,5 miljoen cliënten in Europa vereenvoudigen. Ons team van professionals staat voor u klaar en zal u bij elke stap terzijde staan. Neem te allen tijde contact met ons op.