Tekoäly sosiaalityön tukena

Tekoäly on nopeasti kehittyvä teknologia ja sen avulla voidaan luoda valtavasti erilaisia toimivia ratkaisuja myös sosiaalityön arkeen. Tekoälyn kehitys on ollut huimaa, jolloin sen käyttöönotto voi vähintäänkin herättää epäilyksiä. Keskustelua on herättänyt etenkin tekoälyn tuomat eettiset riskit. Parhaassa tapauksessa tekoälyllä voidaan kuitenkin helpottaa sosiaalityötä, tarjota parempaa ja laadukkaampaa hoivaa sekä enemmän aikaa sitä tarvitseville. Me mynevalla näemme tekoälyn sosiaalihuollossa merkittävänä mahdollisuutena ja haluammekin varmistaa, että tekoälyn hyödyntäminen tapahtuu tietoturvallisesti ja inhimillisyys säilyttäen. Tekoälyn hyödyntäminen sosiaalihuollossa tarjoaa monia uusia mahdollisuuksia ja tukea ammattilaisen työhön, mutta samalla se tuo mukanaan huomioon otettavia eettisiä riskejä.

"Me mynevalla näemme tekoälyn sosiaalihuollossa merkittävänä mahdollisuutena ja haluammekin varmistaa, että tekoälyn hyödyntäminen tapahtuu tietoturvallisesti ja inhimillisyys säilyttäen."

Tekoäly vapauttaa aikaa asiakastyöhön

Miten tekoälyä voidaan sitten hyödyntää? Tekoälyn avulla voidaan analysoida laajoja tietomääriä, mikä auttaa ennakoimaan asiakkaiden palvelutarpeita sosiaalihuollossa. Ennakoiva analytiikka voi esimerkiksi tunnistaa lapsen kaltoinkohtelun eri järjestelmiin tehdyistä asiakaskirjauksista. Näin perheen mahdollisiin ongelmiin voidaan puuttua mahdollisimman varhain ja edistää sitä kautta aiemmin lapsen ja perheen hyvinvointia.

Tekoälyä hyödyntämällä myös tiedonhaku ja asiakaskirjausten tekeminen tehostuu. Tekoälyn on mahdollista tuottaa ammattilaiselle asiakasdatasta tiivistelmiä, nostaa esiin taustatietoja, seurata keskustelua asiakkaan kanssa ja tarjota sen pohjata suosituksia päätöksentekoon ja ehdotuksia sosiaalialan ammattilaiselle siitä, mihin asiakkaan tilanteessa kannattaa kiinnittää huomiota. Tekoälyä hyödyntämällä voidaan myös luoda luonnoksia asiakaskirjauksista ammattilaisen ja asiakkaan välisen keskustelun pohjalta, jolloin ammattilaisen aikaa voi säästyä minuutteja asiakasta kohti. Tekoälyn avulla tuotettavat kirjaukset voivat olla myös laadukkaampia kun kiire ei tuota niihin virheitä.  Tekoäly siis säästää työaikaa, joka muuten kuluisi ei-hoidolliseen, hallinnolliseen työhön.

mynevalla tekoälyä hyödynnetään tällä hetkellä pian myös suomessa julkaistavassa myneva.care-sovelluksessa. myneva.care-sovellus muuttaa puhutun asiakaskertomuksen rakenteiseksi kirjaamiseksi tekoälyn avulla.  Tarvittaessa tiedot voidaan myös  käsitellä mynevan yksityisessä pilvipalvelussa (myneva.AI). Pyynnöstä myneva.AI kääntää käytetyn kielen suomeksi, jolloin asiakastyötä tekevä voi käyttää dokumentointiin äidinkieltään. Ratkaisumme tulee vähentämään kirjaamiseen kuluvaa aikaa merkittävästi. 

Haasteet ja eettiset kysymykset

Sosiaalihuollossa käsitellään arkaluonteisia tietoja, joten on tietysti välttämätöntä varmistaa, että sosiaalihuollossa hyödynnettävät tekoälyjärjestelmät noudattavat lakeja ja suojaavat asiakkaiden yksityisyyttä. Tulossa oleva EU:n tekoälysäädös (AI Act) tulee asettamaan kehyksen tekoälyn lainsäädännölle ja varmistamaan tekoälyn turvallisuuden, läpinäkyvyyden, jäljitettävyyden, syrjimättömyyden sekä ympäristöystävällisyyden. Tietomurrot tai väärinkäytökset voivat aiheuttaa vakavia seurauksia, joten tietoturvan priorisointi tekoälyn kehityksessä on ensiarvoisen tärkeää.

Vaikka tekoäly pyritäänkin kehittämään mahdollisimman vastuulliseksi, sen soveltamisessa on tärkeä ymmärtää myös mahdolliset eettiset riskit. Tekoälyn päätökset perustuvat algoritmeihin ja tietoon, joka voi olla puolueellista. On tärkeää varmistaa, että tekoäly toimii oikeudenmukaisesti ja eettisesti, eikä syrji ketään asiakasta. Tekoälyn tuottamat tiedot perustuvat sen koulutusdataan, joka saattaa sisältää syrjiviä rakenteita. Tekoälyn tuottaman datan oikeudenmukaisuuden varmistaminen edellyttää jatkuvaa algoritmien tarkastelua ja eettisten periaatteiden integrointia tekoälyn kehitykseen ja käyttöön. Eettinen kysymys on myös tekoälyn luoman data luotettavuus. Kun tekoälyn vastaukset alkavat olla riittävän hyviä, ihmiset eivät välttämättä ryhdy selvittämään tietojen paikkansapitävyyttä. Tekoälyn tuottamia kirjauksia ei esimerkiksi kiireen keskellä tarkisteta, mikä voi johtaa virheisiin. Eettiset kysymykset tekoälyä hyödyntäessä on hyvä huomioida ja niiden jatkuva arvioiminen on tärkeää inhimillisen asiakastyön takaamiseksi.

Tekoäly voi alkuun tuntua vieraalta ja kaukaiselta, ja sen käyttöönotto voikin aiheuttaa runsaasti kysymyksiä ja epäilyjä henkilökunnalta. Ajatus tekoälystä voi olla vähintäänkin epäilyttävä, mutta tavoitteena olisi, että tekoälyyn suhtauduttaisiin kuin tukea tarjoavaan neuvonantajaan. Tekoäly voi olla arjen tuki, mutta päätöksenteon on kuitenkin säilyttävä työntekijällä. Käyttöönotto vaatiikin opastusta siihen, miten tekoäly toimii ja miten sitä voi kukin parhaiten hyödyntää työssään. 

Vaikka tekoäly voi automatisoida monia tehtäviä, ihmiskontaktin merkitys sosiaalihuollossa säilyy tärkeänä. Sosiaalihuolto on ennen kaikkea inhimillistä toimintaa, jota ei voi korvata koneella. Tekoäly ei voi korvata empatiaa ja aitoa kohtaamista, mutta se voi toimia arvokkaana apuvälineenä

"Tekoäly ei voi korvata empatiaa ja aitoa kohtaamista, mutta se voi toimia arvokkaana apuvälineenä."

Tekoälyn tulevaisuus sosiaalihuollossa

Tekoälyn käyttö sosiaalihuollossa on vasta alussa, mutta sen potentiaali on valtava. Tulevaisuudessa voimme odottaa tekoälyn entistä laajempaa käyttöönottoa, mikä parantaa palveluiden saavutettavuutta, laatua ja tehokkuutta. On kuitenkin tärkeää edetä huolellisesti, huomioiden sekä teknologian tuomat mahdollisuudet että siihen liittyvät eettiset ja käytännön haasteet.

Tekoäly ei korvaa ihmisiä sosiaalihuollossa, mutta se voi toimia arjen tukena. Yhdessä inhimillisen asiantuntemuksen kanssa, tekoäly voi auttaa luomaan entistä parempaa sosiaalihuoltoa kaikille. Avoimella keskustelulla pyrimme ymmärtämään yhä paremmin tekoälyn vaikutuksia, tuomaan esille siihen liittyviä kysymyksiä ja löytämään uusia mahdollisuuksia, joiden avulla voimme parantaa tulevaisuuden sosiaalityötä. 

Lähteet: 

Euroopan parlamentti, 2024. EU:n tekoälysäädös on ensimmäinen laatuaan. https://www.europarl.europa.eu/topics/fi/article/20230601STO93804/eu-n-tekoalysaados-on-ensimmainen-laatuaan

Digifinland.fi 2023, Tekoäly hyvinvointialueilla: sosiaali- ja terveydenhuollon käyttötapaukset ja kansallinen edistäminen. https://digifinland.fi/wp-content/uploads/2024/03/DigiFinland_tekoaly_loppuraportti_210324.pdf

Sitra. Antti Larsio, 2023. Datasta voimaa sote-järjestelmään. https://www.sitra.fi/julkaisut/datasta-voimaa-sote-jarjestelmaan/