.svg){kind=icon}
Saimme myneva.nappula-asiakastyytyväisyyskyselyyn ennätysmäärän vastaajia, peräti 838 asiakastamme vastasi kyselyyn joulukuussa 2022. Kysely lähetettiin sähköpostitse asiakkaillemme ja se oli näkyvissä myös myneva.nappulan kirjautumissivulla. Lämmin kiitos asiakkaillemme kyselyyn aktiivisesta osallistumisesta ja palautteesta!
Vastaajista 97 % suosittelee myneva.nappulaa
myneva.nappulan suosittelu on pysynyt erittäin korkealla tasolla, vastaajista 96,9 prosenttia suosittelee myneva.nappulaa (-1,6 prosenttiyksikköä, 98,5% ja 453 vastaajaa vuonna 2021*). Kyselyyn vastanneista 96,3% on erittäin tai melko tyytyväisiä myneva.nappulaan (-1,3 prosenttiyksikköä, 97,6% ja 453 vastaajaa vuonna 2021*).
Vastaajista 70 % ilmoitti työskentelevänsä lastensuojelun sijaishuollossa, 15 % lastensuojelun avopalveluissa ja 6 % vammaispalveluissa.
Mikä on myneva.nappula-järjestelmässä erityisen hyvää?
Kyselyn mukaan asiakkaamme arvostavat myneva.nappulan helppokäyttöisyyttä, luotettavuutta, selkeyttä sekä järjestelmän jatkuvaa kehitystä asiakastoiveet huomioiden. Alla muutamia asiakkaidemme sitaatteja kysymykseen “Mikä myneva.nappulassa on erityisen hyvää?”.
“Oikeastaan kaikki. Järjestelmä on vertaansa vailla sijaishuollossa käytettävissä olevista ja niissä paikoissa, joissa olen työskennellyt ja joissa ei ole vielä myneva.nappula käytössä, olen puhunut paljon myneva.nappulan käyttöönoton puolesta. Äärimmäisen laadukas ja selkeä järjestelmä.”
“Käytön helppous ja selkeys. Olen käyttänyt työssäni noin viittä eri asiakas-/potilastietojärjestelmää, eikä yksikään ole ollut näin helppokäyttöinen. Uusia työntekijöitä on helppo perehdyttää käyttöön ja he osaavat nopeasti itse löytää haluamansa tiedon. myneva.nappulaa on myös helppo ollut räätälöidä tarpeidemme mukaisesti. Käyttö-/huoltokatkoja ollut vähän (hyvä juttu) ja muutenkin myneva.nappulaan pystyy aina luottamaan, että kaikki toimii.”
“Pystyy tekemään joukkokirjauksia, kun tekee useammalle lapselle samaan aikaan. Myös tapahtumien haku on selkeä, samoin yhteenvetoraportti/kooste.”
“myneva.nappula on suhteellisen selkeä, ja raportit helposti löydettävissä. Raporttityyppien suodattaminen tietyn tiedon löytämiseksi ihanan helppoa.”
Palvelut ja viestintä
Saimme mukavasti palautetta myös Fastroin palveluihin ja viestintään. Moni käyttäjä ei ole saanut ollenkaan koulutusta järjestelmän käyttöön, tietoa koulutuksista tai webinaareista. Fastroi järjestää vuosittain myneva.nappula-koulutuspäivät hybriditapahtumana eli niihin voi osallistua joko paikan päällä tai etänä. Lisäksi toteutamme koulutuksia asiakkaidemme toiveiden mukaan lisämaksusta. Kannattaa olla yhteydessä Fastroin myyntiin eri koulutustarpeista ja saatte organisaatiossa ohjelmiston kaikki ominaisuudet tehokäyttöön!
Kyselyssä toivottiin lisää webinaareja erityisesti Sosiaalihuollon asiakastiedon arkistosta. Fastroi järjestää tänä vuonna useita ilmaisia webinaareja Sosiaalihuollon asiakastiedon arkistosta. Ilmoittautumalla saat myös jälkikäteen webinaarin tallenteen kätevästi sähköpostiin.
Tiedotamme myneva.nappulan uusista ominaisuuksista, koulutuksista, webinaareista ja ajankohtaisista asioista kuukausittain asiakkaitamme sekä asiakaskirjeissämme että myneva.nappulan Info -moduulissa. myneva.nappula-posti lähetetään sähköpostilla kaikille asiakaskirjelistalle liittyneille. Voit liittyä asiakaskirjelistalle lähettämällä sähköpostia marketing.fi@myneva.eu.
Kehitystyön suuntaviivat vuodelle 2023
Saimme kyselyn pohjalta runsaasti hyviä kehitysehdotuksia esimerkiksi viestivihkon käytettävyyteen, lomakkeiden täyttämisen selkeyttämiseen, mobiilikäytön parantamiseen sekä hakumahdollisuuksien kehittämiseen liittyen.
Mobiilikäyttöä toivoville on hyviä uutisia: ensimmäiset asiakkaat pilotoivat juuri parhaillaan myneva.nappula Mobiilia, ja kaikille asiakkaille mobiiliversio saadaan käyttöön vielä tämän kevään aikana. Mobiilissa on mm. mahdollista kirjata asiakkaan raporttimerkinnät, lisätä annetut palvelut ja kuitata lääkkeet annetuksi, joten myneva.nappula Mobiilia voidaankin hyödyntää sekä avo- että sijaishuollossa.
Viestivihkoon liittyvä kehitystyö on toinen tämän vuoden isoista kehityskohteista, ja yksityisviestien lisäksi myös muuta toiminnallisuutta kehitetään palvelemaan paremmin käyttäjien sisäistä viestintää. Kun viestivihkon uudet toiminnallisuudet valmistuvat, pidämme tästä webinaarin kaikille myneva.nappula-käyttäjille.
Kolmas tämän ja ensi vuodenkin näkyvimmistä kehitystöistä ja muutoksista on myneva.nappulan kehittäminen Sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston käyttöönottoa varten. Syksyllä 2024 tulee useimpien palveluntuottajien olla liittyneenä Kanta-palveluiden ja arkiston käyttäjiksi. myneva.nappulassa nämä käyttöönoton valmistelut pitävät sisällään mm. erilaisten rakenteisten asiakirjojen luomisen. myneva.nappula tulee siirtymään myös B-luokan järjestelmästä A1-luokkaan toukokuussa 2023 tehtävän tietoturvasertifioinnin myötä.
* Fastroin asiakastyytyväisyystutkimus 12/2021, 465 vastaajaa