Customer Support Specialist (m/w/d)

myneva gehört zu den führenden Softwareanbietern für den sozialen Sektor in Europa. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für ihre Klienten zu gewinnen, um ihnen ein besseres Leben zu ermöglichen. Mit unseren bestehenden Produkten und unserem umfangreichen Know-how arbeiten wir weiter an unserem Wachstumskurs. Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir für den österreichischen Markt zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Support Specialist (m/w/d) in unserem Supportteam.

In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Success Teams (Consultants & Customer Support) und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.

Was du tun wirst:

• Du bist mit großer Empathie und leidenschaftlicher Kundenorientierung der/die erste Ansprechpartner*in für jegliche Kundenanfragen zu den myneva Softwareprodukten (telefonisch, online per Ticketsystem und per E-Mail).
• Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern, bei der Beantwortung von Verständnisfragen und durch Beratung bei kundenspezifischen Themen.
• Du klassifizierst Anfragen unserer Kunden mit Hilfe deines guten Einschätzungsvermögens hinsichtlich Dringlichkeit und Wichtigkeit und leitest sie bei Bedarf an den 2nd und 3rd-Level-Support weiter.
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden im internen Ticketsystems.
• Du verbindest dich bei Bedarf (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen beim Kunden zur initialen Fehleranalyse oder Fehlerbehebung.

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre / HTL / FH bzw. Universität).
• Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport von Software-Branchenlösungen bzw. im IT-Bereich (idealerweise im Sozial- und Gesundheitswesen).
• Du bringst Erfahrung im Bereich Client-Administration, Standardapplikationen (Windows Server, Internet Information Services, etc.), Datenbanken (MS SQL) und Basiswissen im Bereich Netzwerke (Administration, VPN-Verbindungen, etc.) mit.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten.
• Du bist Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine genaue Arbeitsweise.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse der englischen Sprache.
• Du arbeitest gern selbstständig und bist zuverlässig.
• Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen sind ein Plus.
• Auch eine große Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Verrechnungsprozessen von Sozialeinrichtungen ist vom Vorteil.

Was wir dir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf das Wesentliche: ein besseres Leben der Klient*innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung.
• Eine flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden (bei Vollzeit) mit einem attraktiven Vergütungsmodell (Einstufung lt. Kollektivvertrag ST1 – ab € 2.854,- mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung)
• Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten und wachsenden Umfeld
• Einen gut organisierten Onboarding-Prozess und eine/n Mentor*in, damit du dich vom ersten Tag gut in unserem Unternehmen einleben kannst
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams bzw. in der internationalen Organisation
• Ein vertrauensvolles Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Neben dem beruflichen Alltag ist uns auch der private Austausch sehr wichtig, zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen im Büro oder bei regelmäßigen After-Work-Events
• Eine moderne Bürofläche sowie die Möglichkeit des Mobile Working (bis zu 45% der Wochenarbeitszeit)
• Wettbewerbsfähige Corporate Benefits

Diese Position soll am Standort Linz oder Wien (mit Mobile Work Option) besetzt werden. 

Wir sind ebenfalls offen für Quereinsteiger, die sich für den sozialen Bereich und den Kundensupport begeistern und motiviert sind, sich in den Software- und IT-Bereich einzuarbeiten.

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum.