myneva gehört zu den führenden Softwareanbietern für den sozialen Sektor in DACH und Benelux. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um den Klienten und seine Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für ihre Klienten zu gewinnen, um ihnen ein besseres Leben zu ermöglichen.
Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir für unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Manager (m/w/d).
Deine Mission:
In dieser Rolle arbeitest du in einem Team von motivierten Kolleg:innen direkt mit unseren Bestandskunden zusammen und unterstützt diese in der Anwendung unserer Software; immer mit der Zielsetzung, Herausforderungen nachhaltig zu lösen. Du reportest an den Teamlead Customer Support.
Was du tun wirst:
Zielführende Bearbeitung von Kundenanfragen für einen definierten Kundenkreis
Direkte Kommunikation mit Bestandskunden zwecks Lösung von Problemen
Zusammenarbeit mit den Teams Product Management, Development und Consulting im Bereich der Produktentwicklung
Reporting der Ticketinformationen an den Teamlead zwecks Identifikation von Optimierungspotential
Pflege der internen Customer Management Systeme sowie Wissensdatenbanken
Was du mitbringst:
Abgeschlossene Ausbildung im IT- und/oder Pflege-/Sozialbereich
Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Softwareprodukten aus dem Sozialbereich, oder eine gewisse IT-Affinität und/oder Lust, sich in ein Softwareprodukt einzuarbeiten
Verhandlungssicheres Deutsch und erweiterte Englischkenntnisse
Freundliches, offenes und verbindliches Auftreten
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Was wir dir bieten:
Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Wir bauen Software, um das Sozialwesen zu digitalisieren
Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
Ein hybrides Arbeitszeitmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten
Eine Kultur der Wertschätzung und ein sehr harmonisches Arbeitsklima innerhalb eines internationalen Teams
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Attraktive und leistungsorientierte Vergütungsmodelle sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing und weitere Mobility Angebote wie ein komplettfinanziertes Deutschlandticket
Möglichkeit, dich über Schulungen und Anwendertage mit dem Produkt auseinanderzusetzen, sowie Babbelzugang für deine Sprachkenntnisse
Diese Position ist in der myneva Deutschland angesiedelt und kann an den Standorten Freiburg (mit Mobile Work Option) oder remote an einem selbst gewählten Ort in Deutschland besetzt werden.
Wir sind ebenfalls offen für Quereinsteiger:innen, die sich für den sozialen Bereich und die Beratung unserer Kunden begeistern sowie motiviert sind, sich in einen neuen Aufgabenbereich einzuarbeiten.
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular oder per E-Mail an jobs@myneva.eu .
