myneva Groupin NPS-luku +18 kertoo vahvasta asiakastyytyväisyydestä

Mask group (4)

Heini Vettenranta

myneva
NPS
hoiva
ohjelmisto

Toteutimme mynevalla hiljattain laajan asiakaskyselyn, jossa mitattiin asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta NPS-mittarin avulla. Tutkimukseen osallistui yhteensä yli 1800 henkilöä ja tulokset ovat vihdoin saatavilla. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että laadukkaat tuotteet ja palvelut sekä asiakaskeskeisyys ovat mynevalla avainasemassa.

Net Promoter Score (NPS) -mittari

Hyödynsimme tänä vuonna kyselyssämme NPS-mittaria, jota käytetään asiakasuskollisuuden ja -tyytyväisyyden mittaamiseen. NPS on lyhenne sanoista “Net promoter score”. Tiivistettynä termi vastaa kysymykseen: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yrityksen palvelua tai tuotteita ystävällesi tai kollegallesi?” Kysymykseen vastataan asteikolla 0-10, jossa 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suosittelua ja 10 erittäin todennäköistä suosittelua. Arvion perusteella vastaajat jaetaan kolmeen luokkaan: 9-10 = suosittelijat, 7-8 = passiiviset/neutraalit, 0-6 = arvostelijat, NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa).

Vaikuttavat NPS-tulokset kertovat vahvasta asiakasuskollisuudesta

myneva Groupin NPS-luku oli +18  ja vastausten keskiarvo 7.7. Nämä tulokset kertovat, että suurin osa kyselyyn osallistuneista asiakkaistamme suhtautuu myönteisesti yritykseemme ja tuotteisiimme. Suosittelijoiden määrä kertoo myös mynevan kyvystä tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Menestyvän yrityksen kulmakivi on sen kyky edistää asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä, minkä vuoksi olemmekin erittäin iloisia kyselyn tuloksista.

Johtopäätös: myneva on sitoutunut laadukkaaseen tekemiseen

shutterstock_389916085 (1)Yhteenvetona voidaan todeta, että myneva Groupin NPS-luku +18 on osoitus sitoutumisesta laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Hyvät pisteet asiakastyytyväisyydestä sekä merkittävä osuus suosittelijoista kertoo, että mynevalla on erinomaiset edellytykset menestyä myös jatkossa sosiaalialalla. myneva Group pyrkii jatkuvasti ylittämään asiakkaiden odotukset säilyttääkseen johtavan markkina-asemansa myös tulevina vuosina.

Haluatko kuulla lisää asiakastyytyväisyydestä? Tutustu mynevan innovatiivisiin ratkaisuihin lukemalla asiakastarinoitamme. Asiakastarinoissa asiakkaamme kertovat, miten juuri heidän yrityksensä ovat hyötyneet tuotteistamme ja palveluistamme. 

Olitpa sitten kiinnostunut innovatiivisista tuotteistamme tai kattavista palveluistamme - olemme täällä sinua varten. Yli 300 työntekijän voimin olemme yksinkertaistaneet päivittäistä hoivaa jo yli 3900 asiakkaalle ja palvelleet 1,5 miljoonaa asiakasta eri puolilla Eurooppaa. Oletko kiinnostunut tuotteistamme ja erinomaisista asiakaskokemuksista? Ota meihin yhteyttä!

 

Haluatko kuulla lisää tuotteistamme ja palveluistamme?

Haluatko kuulla lisää tuotteistamme ja palveluistamme?

Tilaa uutiskirjeemme ja pysyt ajantasalla myneva Finlandin ajankohtaisista uutisista