Functioneel beheer van myneva

Kunnen we het functioneel beheer van myneva ook uitbesteden of tijdelijk laten overnemen door myneva?

Die vraag krijgen we steeds vaker en het antwoord is ja, al doen we dat niet zelf. Voor het functioneel beheer verwijzen wij naar onze samenwerkingspartner KWIZ. Zij voeren het functioneel beheer al voor meerdere organisaties uit.

Er zijn verschillende redenen waarom een organisatie het functioneel beheer (deels) uitbesteed.

1. Het tijdelijk overnemen in geval van ziekte, verlof en dergelijke. Het functioneel beheer is dan op afroep en als achterwacht beschikbaar.
   
   
2. Voor het structureel overnemen of ondersteunen van het bestaande functioneel beheer. Hierbij wordt het functioneel beheer uitgevoerd door KWIZ, vanzelfsprekend in samenspraak met medewerkers van de organisatie.
   
   
3. Ondersteuning bij piekperioden in het werk, zoals het doorvoeren van een grote(re) wijziging binnen de werkprocessen, een nieuwe aanbesteding etc. Door de kennis die wij bieden borg je dat de aanpassingen in de inrichting goed, tijdig en degelijk worden gedaan. Bij grote wijzigingen met impact op processen en dashboards werken KWIZ en de consultants van myneva nauw samen om de wijzigingen in samenhang door te voeren.

Waarom functioneel beheer door KWIZ?

Het grote voordeel van het laten uitvoeren van het functioneel beheer door KWIZ is dat zij met myneva samen uiteraard het ECD en de sector goed kennen. Door deze expertise krijg je als organisatie niet alleen goed functioneel beheer, maar wordt er ook continu gewerkt aan het verder verbeteren van myneva of waar er op andere plekken binnen jouw organisatie winst te behalen is. Het op peil houden van de kennis en de mogelijkheden van myneva is hiermee geborgd.

Wat is functioneel beheer voor myneva?

1e lijn helpdesk. Dit deel kan ook door een super user / de organisatie zelf worden uitgevoerd. Dit betreft taken als:

• Gebruikers -en licentiebeheer
• Beantwoorden van gebruikersvragen
• Aanmaken calls en wensen
• Dubbele ipf’s verwijderen
• Problemen signaleren
• Verwijderen casussen

2e lijn helpdesk (verdeling taken in overleg met opdrachtgever). De 2e lijn helpdesk vereist meer kennis van de werking van de beheeromgeving van myneva. Het gaat hier om globale kennis van de werking en mogelijkheden en de specifieke kennis voor het uitvoeren van de hieronder genoemde taken:

• Beheer rechten en expertise
• Onderhouden, beheren en ontwikkelen van codelijsten, registratievragen, formulieren, mappen en casussen etc.
• Onderhouden, beheren en ontwikkelen van templates
• Verzorgen van trainingen
• Bijwerken instructie / handleiding myneva

De complexere vragen en onderwerpen worden in samenspraak met de consultants van myneva besproken. Denk daarbij aan:

• Implementatie van nieuwe werkprocessen en diensten.
• Onderhouden, beheren en ontwikkelen van medewerker en klantdashboards.
• Onderhouden, beheren en ontwikkelen van Breinjobs en maatwerkrapportages.
  
  

Wat kost functioneel beheer uitgevoerd door myneva?

De ervaring die wij afgelopen jaren hebben opgedaan laat zien dat de benodigde inzet vooral afhangt van het aantal eindgebruikers en natuurlijk de vorm waarin het functioneel beheer wordt uitgevoerd. Wij gaan hierover graag in overleg met je.

Wat is daarbij de aanpak?

Het is voor een functioneel beheerder belangrijk om zowel de configuratie van myneva als de organisatie te kennen. Daarom plannen we in de eerste week van de dienstverlening twee dagen om daarbij beide onderdelen goed te borgen.

Heb je interesse om het functioneel beheer door KWIZ te laten uitvoeren, of heb je aanvullende vragen; neem contact op met je accountmanager.