Customer Service Medewerker / Technisch Commercieel Servicedesk Medewerker (fulltime)

Locatie: Woerden (Utrecht)

Word jij onze nieuwe enthousiaste, proactieve en servicegerichte collega die vol passie en doortastendheid onze Customer Service komt bemannen? Weet jij als geen ander onze klanten tevreden te stellen en de klantrelatie te versterken?

De functie

Jij bent als Customer Service Medewerker hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om meldingen, vragen en incidenten rondom ons eigen ontwikkelde clientvolgsysteem. Deze meldingen komen binnen via de telefoon en via ons online portaal in TOPdesk. Door het stellen van de juiste vragen draag jij er zorg voor dat deze inkomende meldingen goed worden afgehandeld.

Eenvoudige meldingen handel je zelf af. Daarnaast ontwikkel je als Customer Service Medewerker op inhoudelijk (technisch) vlak expertise op ons SaaS product. Voor specifieke complexere vraagstukken of bugs kun je terecht bij je Customer Service collega's of je zet dit door naar de ontwikkelteams, consultants of onze accountmanagers.

Het behandelen van meldingen conform SLA, beheren van de klantrelatie op serviceniveau en het realiseren van klanttevredenheid zijn je kerntaken. Je ondersteunt ook onze accountmanagers bij het opstellen van eenvoudige offertes, orderverwerking en de financiële afhandeling hiervan. Je bent onderdeel van het Customer Service team (3 medewerkers) en rapporteert aan de teamlead Customer Service.

Profiel

Jij bent/hebt:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie
• Kennis en ervaring met Service Level Agreements (SLA) en met ticketsystemen (TOPdesk)
• Ervaring met SaaS oplossingen
• Toegepaste kennis van en ervaring met ITIL/Service Management is een pré
• Een proactieve klant benadering; service- en resultaatgericht
• Communicatief sterk, vasthoudend en klantgericht
• Goede analytische vaardigheden, accuraat en stressbestendig
• Affiniteit met de zorgsector

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige, uitdagende functie in een dynamische en groeiende omgeving
• Het uitwisselen van kennis en ervaring staat centraal, evenals ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een gedreven, kundig, maar ook gezellig team van collega’s met veel passie voor het vak.
• Je krijgt een marktconform salaris met uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals deelname pensioen, bedrijfsfitness, vers fruit, boekenbudget, opleidingsbudget en veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Daarnaast ontvang je reiskostenvergoeding en zijn wij goed te bereiken met het openbaar vervoer (loopafstand station Woerden).
• ‘Samen’ is voor ons belangrijk, dit vind je terug in de dagelijkse gezamenlijke en gevarieerde lunch, de donderdagmiddagborrels en de regelmatige personeelsactiviteiten, zoals bedrijfsuitjes en de jaarlijkse myneva BBQ.
• Je draagt een steentje bij aan de maatschappij door bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten binnen de sectoren Zorg & Welzijn.

Binnen myneva heerst een informele cultuur, waarin eigen inbreng en verantwoordelijkheid een grote rol spelen. Onze waarden ‘innovatief, betrouwbaar en vooral betrokken zijn’ staan niet alleen voorop bij de partnerships die wij hebben met onze klanten in Zorg & Welzijn maar ook binnen de relatie die wij hebben met onze medewerkers.

We zijn continu volop in beweging en zoeken mensen die onze groei kunnen bekrachtigen, waarde creëren en zich ontwikkelen. myneva is uniek, divers en familiair. Ben jij dat ook?

Wie zijn wij?

myneva ontwikkelt al bijna 25 jaar software voor de zorgsector in de Benelux. Met ons cliëntvolgsysteem ondersteunen wij de dienstverlening van onze klanten en helpen wij ze om de best mogelijke zorg te verlenen. Onze software is een online (SaaS) oplossing. We hebben veel expertise en marktkennis in huis en we zijn marktleider binnen de maatschappelijke dienstverlening en opvang. Dit doen wij met een team van enthousiaste medewerkers.

myneva maakt onderdeel uit van de myneva Group. Er is veel synergie met onze Duitse, Oostenrijkse en Zwitserse zusterbedrijven.