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Kundensupport Mitarbeiter (m/w/d)

Flensburg

myneva gehört zu den führenden Softwareanbietern für den sozialen Sektor in DACH und Benelux. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um den Klienten und seine Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für ihre Klienten zu gewinnen, um ihnen ein besseres Leben zu ermöglichen. Hierfür bauen wir eine internationale SaaS-Plattform, die den neuesten Anforderungen entspricht und neue Standards in der Branche setzen wird. Mit unseren bestehenden Produkten und umfangreichen Know-How heben wir uns nun auf das nächste Professionalisierungslevel. Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir für unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundensupport Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Rolle wirst du im 1 Level Support für unsere Kunden verantwortlich sein.

Was du tun wirst:

  • Einhaltung von Qualitätsstandards und Regeln
  • Klassifizieren von Kundenanfragen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen am Telefon, online oder per Email
  • Dokumentation sämtlicher Support Anfragen im Ticket System
  • Unterstützung der Kunden bei Anwendungsfehlern und Beantwortung von Verständnisfragen
  • Fehleranalyse und wenn möglich Unterstützung bei der Beseitigung
  • Weitergabe von Softwarefehlern an das Produktmanagement/die Entwicklungsabteilung
  • Pflege von Wissensdatenbanken, die Lösungen für häufige Probleme enthalten
 
Was du mitbringst:
  • abgeschlossene/s Ausbildung im IT-Bereich oder dem Sozialwesen
  • idealerweise Berufserfahrung im Sozialbereich
  • hohe IT-Affinität
  • Sozialkompetenz
  • Freundliches und verbindliches Auftreten
  • Kommunikative Fähigkeiten
  • Teamfähigkeit
  • Deutsch verhandlungssicher

Was wir dir bieten:
  • Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • Eine Kultur der (Mitarbeiter-) Wertschätzung und ein sehr gutes Arbeitsklima
  • Leistungsorientierte Vergütungsmodelle
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • JobRad
  • Corporate Benefits
  • unbefristeter  Vertrag

 

Diese Position ist in der myneva Deutschland GmbH angesiedelt und kann  an dem Standort Flensburg in Deutschland besetzt werden.

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular oder per E-Mail an jobs@myneva.eu

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