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+49 (0) 40 524 - 79 05 60

Modul Fehler- und Beschwerdebearbeitung

Verbessern Sie durch Erfassung und Bearbeitung von Fehlern, Beinaheschäden und Beschwerden Ihre Leistung.

Aus Fehlern lernen wir – auch im Bereich des Gesundheitswesens. Entscheidend ist jedoch, Fehler, Schäden oder Beschwerden systematisch zu erfassen, professionell zu bewerten und zu bearbeiten und am Ende die richtigen Konsequenzen zu ziehen, um langfristig die Qualität zu sichern und zu verbessern.

Beschwerden ernst nehmen, Kundenzufriedenheit steigern.

Das myneva.iQM-Software-Modul Fehler- und Beschwerdebearbeitung unterstützt Sie dabei, Ihre internen Anforderungen und z. B. die des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) einzuhalten. Beschwerden werden von der Aufnahme bis zur Abarbeitung strukturiert dokumentiert und somit kundenorientiert bearbeitet. Sie können Beschwerdebriefe digital anfügen, Statistiken ziehen und die Beschwerden z. B. nach Standorten und Abteilungen filtern.

Aus Fehlern lernen, Qualität steigern!

Fehler und Beinaheschäden können anonymisiert erhoben und in einer Übersicht dargestellt und bearbeitet werden, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden. Somit beugen Sie einem möglichen Schaden effektiv vor.

Die oberste Leitung ist mit Hilfe des Statistikmoduls immer auf dem aktuellen Stand der Bearbeitung und kann dementsprechend die Managementstrategie ausrichten.

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Zielgerichtetes Fehler- und Beschwerdemanagement genau angepasst

Mit myneva.iQM können Sie ein zielgerichtetes Fehler- und Beschwerdemanagement unkompliziert umsetzen. Dazu zählen zum Beispiel individuell Statistiken, die strukturierte Abarbeitung der Erkenntnisse und eine zügige Umsetzung von abgeleiteten Verbesserungs- und Korrekturmaßnahmen. So gewährleisten Sie Servicequalität kontinuierlich und verbessern nachhaltig Ihre Prozesse und Strategie.