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Modul Fehler- und Beschwerdebearbeitung

Verbessern Sie durch Erfassung und Bearbei­tung von Fehlern, Beinahe­schäden und Beschwerden Ihre Leistung.

Aus Fehlern lernen wir – auch im Bereich des Gesundheitswesens. Entscheidend ist jedoch, Fehler, Schäden oder Beschwerden systematisch zu erfassen, professionell zu bewerten und zu bearbeiten und am Ende die richtigen Konsequenzen zu ziehen, um langfristig die Qualität zu sichern und zu verbessern.

Beschwerden ernst nehmen, Kunden­zufriedenheit steigern.

Das myneva.iQM-Software-Modul Fehler- und Beschwerde­bearbeitung unterstützt Sie dabei, Ihre internen Anforderungen und z. B. die des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) einzuhalten. Beschwerden werden von der Aufnahme bis zur Abarbeitung strukturiert dokumentiert und somit kunden­orientiert bearbeitet. Sie können Beschwerdebriefe digital anfügen, Statistiken ziehen und die Beschwerden z. B. nach Standorten und Abteilungen filtern.

Aus Fehlern lernen, Qualität steigern!

Fehler und Beinaheschäden können anonymisiert erhoben und in einer Übersicht dargestellt und bearbeitet werden, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden. Somit beugen Sie einem möglichen Schaden effektiv vor.

Die oberste Leitung ist mit Hilfe des Statistikmoduls immer auf dem aktuellen Stand der Bearbeitung und kann dementsprechend die Manage­mentstrategie ausrichten.

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Zielgerichtetes Fehler- und Beschwerdemanagement genau angepasst

Mit myneva.iQM können Sie ein zielgerichtetes Fehler- und Beschwerdemanagement unkompliziert umsetzen. Dazu zählen zum Beispiel individuell Statistiken, die strukturierte Abarbeitung der Erkenntnisse und eine zügige Umsetzung von abgeleiteten Verbesserungs- und Korrekturmaßnahmen. So gewährleisten Sie Servicequalität kontinuierlich und verbessern nachhaltig Ihre Prozesse und Strategie.

Modul Fehler- und Beschwerde­be­arbeit­ung im Überblick

  • Direkte Maß­nahmen­ableitung aus den Fehlern, Beinaheschäden und Beschwerden
  • Zuordnung von Verantwortlichen und Terminen
  • Auswertung u. a. nach Kategorien, Schweregrad, Bearbeitungsstand
  • Eingabe an jedem Arbeitsplatz oder mobil via Tablet möglich
  • Risikobewertung der Fehlermeldungen
  • Eskalationsstufen für Beschwerden hinterlegen
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Modul_Fehlermanagement_Fehlerbogen
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Modul_Beschwerdemanagement_Beschwerdeformular

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Lars H. Flöttmann

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